Apple reconoció este lunes 26 de octubre un problema en la pantalla interna del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, luego de que usuarios reportaran en redes sociales grietas en la zona del pliegue. La advertencia llega pocos días después de que el equipo empezara a venderse en tiendas físicas, el 23 de octubre, y pone bajo revisión uno de los puntos clave de este lanzamiento: la durabilidad del panel flexible.
El iPhone Duo fue presentado en septiembre como la entrada de Apple al mercado de los plegables. Su precio inicial es de 1.999 dólares y combina una pantalla interna de 7,6 pulgadas con otra en la cubierta, además de reducir su tamaño al pliegue hasta unas 5,4 pulgadas, similar al de un pasaporte. La compañía lo posiciona en el segmento premium y lo orienta a tareas como trabajar, navegar por internet y consumir contenido multimedia.
Quejas por grietas y reemplazo con AppleCare
En los días posteriores al lanzamiento, varios compradores comenzaron a publicar fotografías en Reddit y X mostrando una grieta en el pliegue y rayas sobre la pantalla después de abrir y cerrar el dispositivo repetidamente. Apple respondió que se trata de un problema limitado que afecta a un pequeño número de unidades y recomendó a los usuarios acudir a AppleCare para pedir un recambio. La empresa dijo a CNBC y The Verge: “Tenemos conocimiento de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades de iPhone Duo”, y añadió que “deberían contactar con AppleCare para un recambio”.
La preocupación por la resistencia del panel ya estaba presente antes del estreno. En pruebas previas al lanzamiento, Efe señaló que el pliegue central era casi imperceptible a la vista, aunque se podía sentir ligeramente al tacto. Aun así, el comportamiento del teléfono tras salir al mercado reabrió el debate sobre qué tan preparada está esta categoría para resistir el uso diario.
Apple también indicó que el interés inicial por el dispositivo fue alto. La empresa agotó rápidamente las reservas por internet y luego trasladó el equipo a tiendas físicas con oferta limitada. Según la propia marca, los plazos de entrega se pospusieron hasta 2027 y hay pocas unidades disponibles para reemplazo en puntos de venta, un detalle que puede complicar el recambio para quienes enfrenten el problema.
De acuerdo con la web de Apple, la reparación de la pantalla interna del Duo cuesta 999 dólares fuera de garantía. Ese valor refuerza la relevancia de la recomendación de la compañía de acudir a AppleCare en caso de fallas, especialmente en un modelo con precio de entrada de 1.999 dólares.
La apuesta de Apple con su primer plegable
Apple presentó el iPhone Duo en septiembre como una apuesta para combinar el formato de teléfono tradicional con una superficie más amplia para productividad y consumo de contenido. El dispositivo llega después de una demanda rápida en preventa y en medio de la atención que genera su diseño, considerado por la compañía como una de las características más distintivas del equipo.
La firma aseguró además que la respuesta de los primeros usuarios ha sido positiva y que desarrolladores están actualizando sus aplicaciones para aprovechar el diseño. “La respuesta al iPhone Duo de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva y estamos viendo cosas emocionantes de los desarrolladores que están actualizando rápidamente sus aplicaciones para sacar ventaja de su diseño único”, afirmó Apple.
Con el problema ya reconocido y la recomendación de reemplazo sobre la mesa, la siguiente etapa para la compañía será atender a los compradores afectados mientras sigue la distribución limitada del dispositivo en tiendas físicas.